Palvelumuotoilun avulla luomme palveluja, jotka vievät apteekkisi uudelle tasolle.
Paranna asiakaskokemusta ja tehosta toimintaa palvelumuotoilun avulla
Apteekkien toimintaympäristö on jatkuvassa muutoksessa, ja asiakkaiden odotukset kasvavat.
Palvelumuotoilu tarjoaa innovatiivisia ratkaisuja, joilla apteekit voivat vastata näihin haasteisiin ja kehittää toimintaansa asiakaslähtöisesti.
Olemassa olevan palvelun muotoilu
Onko apteekilla LHA ja LHKA-osaajia, mutta palvelua ei ole tuotteistettu kunnolla ja se ei myy toivotulla tavalla?
Projektin lopussa teillä on asiakkailla testattu palvelukonsepti, jota kaikki henkilökunnan jäsenet osaavat myydä.
Projektin kulku:
Nykyhetken kartoitus kyselyllä ja haastatteluilla (3 - 8 kpl)
Ideointi ja konseptin luominen työpaja 2 h
Konseptin testaus asiakkailla
Tuotteistus ja roolitus
Seuranta ja sparraustuokio 1 h etäpalaveri
Aika: 2-4 kk
Investointi: 4950 € + alv.
+ matkakulut läsnätapaamisiin
Uuden palvelun muotoilu
Onko henkilökunnallasi osaamista, jonka voi muotoilla palveluiksi? Esimerkiksi ravitsemustieteilijöitä, urheiluosaajia, eläinrakkaita, sairaanhoitajia.
Projektin lopussa teillä on asiakkailla testattu palvelukonsepti, jota kaikki henkilökunnan jäsenet osaavat myydä.
Projektin kulku:
Nykyhetken ja osaamisen kartoitus kyselyllä ja haastatteluilla (3 - 8 kpl)
Ideointi ja konseptin luominen työpaja 2 h
Konseptin testaus asiakkailla
Tuotteistus ja roolitus
Seuranta ja sparraustuokio 1 h etäpalaveri
Aika: 2-4 kk
Investointi: 4950 € + alv.
+ matkakulut läsnätapaamisiin
Hyödyt apteekeille:
Asiakaskokemuksen parantaminen: Palvelumuotoilun avulla voidaan syvällisesti ymmärtää asiakkaiden tarpeita ja toiveita. Tämä mahdollistaa asiakaslähtöisten palveluiden ja tuotteiden kehittämisen, mikä parantaa asiakastyytyväisyyttä ja -uskollisuutta.
Toiminnan tehostaminen: Palvelumuotoilu auttaa tunnistamaan ja poistamaan prosessien pullonkauloja ja tehottomuuksia. Tämä johtaa sujuvampaan ja kustannustehokkaampaan toimintaan.
Innovaatioiden edistäminen: Palvelumuotoilu kannustaa luovuuteen ja uusien ideoiden kokeiluun. Tämä voi johtaa ainutlaatuisiin palvelukonsepteihin ja kilpailuetuun markkinoilla.
Henkilöstön sitouttaminen: Kun henkilöstö osallistuu palvelumuotoiluprosessiin, heidän sitoutumisensa ja motivaationsa kasvaa. Tämä parantaa työilmapiiriä ja vähentää henkilöstön vaihtuvuutta.